Centro de ayuda

YJ Traders Academy es un ecosistema de herramientas, soporte y acompañamiento para usuarios de NinjaTrader. El objetivo es ayudar al trader a trabajar con una estructura visual y operativa más clara, sin prometer resultados ni sustituir su propia gestión de riesgo.

No. Las herramientas están diseñadas para NinjaTrader. Antes de activar una licencia, nuestro equipo valida compatibilidad, plan solicitado y condiciones básicas de instalación.

Necesitas NinjaTrader compatible, una computadora autorizada, conexión estable a internet y una licencia activa emitida por YJ Traders Academy.

Básico cubre herramientas esenciales y soporte básico. Pro agrega herramientas avanzadas y permisos como Trade Copier receptor. Master incluye el paquete más completo, permisos superiores y soporte más personalizado.

No. YJ Trade Copier empieza desde Pro. Para operar como Master se requiere el permiso YJ Trade Copier Remote Master, disponible en Master o bajo autorización específica.

Remote Master es el permiso especial para actuar como cuenta Master dentro del flujo de copytrading. Sin ese permiso, el acceso solo debe usarse dentro de las funciones autorizadas.

No. Son apoyo visual, técnico y operativo. Pueden ayudar a leer estructura, tiempo, zonas o ejecución, pero la decisión final y el riesgo pertenecen al trader.

No. El trading implica riesgo real y puede generar pérdidas. El sistema ayuda a organizar el proceso, pero no elimina el riesgo del mercado ni reemplaza disciplina y gestión de capital.

Tu solicitud entra como prospecto en el panel interno. Ventas recibe notificación, revisa tus datos y puede contactarte para confirmar plan, resolver dudas y avanzar con pago o activación.

Después de enviar el formulario, el sistema registra tu información. Si el equipo necesita completar datos, te contactará por correo o WhatsApp.

Nombre, correo, WhatsApp, plan de interés y una nota clara sobre lo que necesitas. Mientras más completa sea la información, más rápido se gestiona el caso.

Ventas revisa el caso, confirma plan, responde dudas comerciales, registra pagos cuando corresponde y puede convertir el prospecto en licencia activa.

Después de confirmar tus datos y validar el pago o autorización comercial. La licencia queda asociada a tu correo, serial, plan y vencimiento.

El equipo puede generar un serial aleatorio, alfanumérico y en mayúsculas para reducir errores. Ese serial se usa junto con tu correo para entrar al portal cliente.

Entras desde Acceder usando el correo registrado y tu serial de licencia. Si los datos coinciden, el sistema abre tu portal privado.

Puedes ver estado de licencia, plan, vencimiento, herramientas incluidas, Master Class si aplica, soporte, cambio de PC, datos de pago y formulario para reportar renovación.

En el portal cliente aparece la sección Herramientas incluidas, ubicada debajo de la información de Master Class personalizada cuando aplica.

El portal muestra el estado correspondiente y puedes reportar un pago de renovación. La licencia se renueva cuando ventas o gerencia aprueba el pago.

Los métodos disponibles son Transferencia, PayPal, Criptomoneda y Otro. Usa solo los datos oficiales mostrados en el portal o confirmados por el equipo.

En el portal cliente, dentro de Renovar licencia, el botón Ver datos para pagar abre una ventana con cuentas bancarias, correo PayPal o billeteras cripto configuradas por gerencia.

Sí. Puedes elegir entre los métodos disponibles y visibles. Si un método no aparece, confírmalo con el equipo antes de enviar dinero.

Sí. Puedes enviar monto, método, referencia, nota y comprobante. El reporte queda pendiente hasta que ventas o gerencia lo revise.

Sí. El portal permite adjuntar imagen o PDF en tamaño reducido. Si el archivo es demasiado pesado, el sistema pedirá usar uno más liviano.

No inmediatamente. Primero queda pendiente de revisión. Al aprobarse, el sistema registra el ingreso y renueva la licencia automáticamente.

Ventas o gerencia revisa el comprobante, monto, método y referencia. Si todo coincide, aprueba el pago y el sistema actualiza la licencia.

Deberás corregir la información, enviar una referencia válida o contactar al equipo. Un pago rechazado no renueva la licencia.

Significa que un pago aprobado fue anulado por gerencia, por ejemplo por error, reverso, comprobante inválido o validación bancaria fallida.

El cliente puede ver un mensaje de pago revocado. La licencia vuelve al estado correspondiente y el caso puede requerir nueva revisión o corrección.

No. El sistema conserva el historial del caso: pago aprobado, revocación y motivo quedan registrados para revisión.

Sí. Puedes reportar el pago antes del vencimiento. Cuando sea aprobado, se aplica la renovación según el flujo operativo vigente.

Depende del método, claridad del comprobante y disponibilidad del equipo. Referencias claras y comprobantes legibles agilizan el proceso.

Monto, método, referencia o número de transacción, nota adicional y comprobante cuando aplique.

Sí. Las Master Classes pueden registrarse como pagos independientes. Como no tienen precio fijo, el monto se maneja según lo acordado en cada caso.

No necesariamente. Una Master Class puede ser servicio adicional, coordinación especial o parte de un acuerdo específico. El precio se confirma antes de contratar.

Pueden coordinarse formatos de 7, 15, 30 o 90 días. La diferencia está en duración, intensidad y profundidad del acompañamiento.

En el portal cliente puedes ver la información de la Master Class personalizada cuando esté asignada, incluyendo datos disponibles como estado, tutor o detalles del proceso.

No. Ayuda con estructura, lectura y uso correcto de herramientas, pero no garantiza ganancias. El riesgo sigue siendo responsabilidad del operador.

Puede cubrir instalación, activación, dudas básicas, revisión de acceso, cambio de PC y orientación sobre herramientas habilitadas. El nivel depende del plan y lo acordado.

Desde el portal cliente puedes enviar una solicitud de soporte. El equipo la revisa desde el panel interno y responde según prioridad y tipo de caso.

Explicación clara, captura si aplica, versión de NinjaTrader, herramienta afectada, mensaje de error y pasos ya intentados.

Sí. Si cambias de equipo, reinstalas Windows o necesitas mover el acceso, puedes solicitar cambio de PC desde el portal.

No necesariamente. Por seguridad, el equipo revisa y aprueba la solicitud antes de actualizar la autorización.

No debes compartirlo. El acceso está asociado a tu licencia y puede estar vinculado a un equipo autorizado. Compartirlo puede causar revisión o bloqueo.

Sí. Si necesitas licencias adicionales, coordínalo con ventas. Cada licencia puede tener serial, plan, vencimiento y configuración propios.

Puedes usar la opción de recuperación si está habilitada. El sistema enviará instrucciones al correo registrado según el flujo configurado.

Debe solicitarse al equipo, porque afecta el acceso al portal y la identificación de la licencia.

Sí. Puedes solicitar revisión para subir de plan, agregar permisos o ajustar herramientas. El equipo valida diferencias comerciales y configuración.

El equipo revisa el caso y puede ajustar la licencia si procede. Puede aplicar diferencia de precio, nuevo vencimiento o cambios de herramientas.

Una licencia bloqueada no debe operar normalmente. Puede bloquearse por vencimiento, revisión administrativa, problema de pago, uso indebido o decisión interna.

No. La información operativa se guarda en la base de datos del sistema. Cerrar sesión no elimina licencias, pagos, prospectos ni soporte.

Si necesitas comprobante formal, solicítalo al equipo indicando los datos requeridos. La disponibilidad depende de las condiciones comerciales vigentes.

Sí, si gerencia tiene una billetera visible y autorizada. Verifica moneda y red; enviar por la red incorrecta puede causar pérdida o retraso.

Banco, titular, identificación, número de cuenta y tipo de cuenta. Usa solo datos oficiales del portal o confirmados por el equipo.

Confirma el correo PayPal y guarda la referencia de la transacción para reportarla correctamente.

El equipo revisará el caso. Puede requerir ajuste, pago complementario, corrección manual o rechazo del reporte.

Sí, el equipo puede contactarte por WhatsApp, pero pagos, soporte y renovaciones deben quedar registrados correctamente cuando aplique.

Verifica monto, método, referencia y tamaño del comprobante. Si continúa, contacta soporte con captura del error.

Contacta al equipo con serial, correo, método, referencia y comprobante para localizar el reporte.

Probablemente el pago aún no fue aprobado o hay diferencias en la información. Verifica el estado y contacta al equipo con la referencia.

Sí. Después de validar el acceso puedes coordinar soporte de instalación según tu plan y disponibilidad del equipo.

Soporte puede revisar serial, plan, estado de licencia, solicitudes enviadas, equipo autorizado y conversación de soporte para ayudarte.

Enviar datos completos desde el inicio: correo correcto, serial, plan, comprobante claro, referencia de pago, método usado y explicación precisa del caso.